Доставка ювелирных изделий требует повышенного внимания к безопасности. Мы гарантируем, что каждое украшение, покидающее наш шоурум, застраховано на полную стоимость и надежно упаковано.
Для доставки заказов по всей России мы используем надежного логистического партнера — транспортную компанию СДЭК.
1. СПОСОБЫ ДОСТАВКИ
Мы предлагаем два удобных способа получения вашего заказа через сеть СДЭК:
- Доставка курьером до двери. Курьер свяжется с вами заранее для согласования удобного интервала и привезет заказ прямо домой или в офис.
- Доставка в Пункт Выдачи Заказов (ПВЗ) СДЭК. Вы можете выбрать ближайший к вам филиал СДЭК на карте при оформлении заказа. Как только посылка прибудет в пункт выдачи, вам придет SMS с кодом для получения.
2. СРОКИ И СТОИМОСТЬ
- Сроки обработки: Мы бережно проверяем, упаковываем и передаем заказы в СДЭК в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения заказа.
- Сроки доставки: Зависят от вашего региона и рассчитываются автоматически в корзине (обычно от 2 до 7 рабочих дней).
- Стоимость: Рассчитывается индивидуально при оформлении заказа согласно тарифам СДЭК с учетом страховки. При заказе от 20 000 рублей доставка по России осуществляется бесплатно. При меньшей сумме заказа цена доставки 1000 рублей.
3. БЕЗОПАСНОСТЬ, УПАКОВКА И СТРАХОВАНИЕ
Ювелирные изделия являются ценным грузом, поэтому мы применяем строгие стандарты упаковки:
- Обязательное страхование: Все наши отправления через СДЭК застрахованы на полную объявленную стоимость. В случае форс-мажора или утери посылки транспортной компанией, мы гарантируем полный возврат средств покупателю или повторную отправку аналогичного изделия.
- Защитная упаковка: Каждое изделие помещается в подарочный футляр, который упаковывается в непрозрачный пакет-сейф или жесткую коробку с индивидуальным номером пломбы.
4. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА
Поскольку вы заказываете изделия из драгоценных металлов, процедура получения имеет свои особенности. Пожалуйста, внимательно следуйте этой инструкции при получении заказа у курьера СДЭК или в ПВЗ:
- Проверка целостности: В присутствии сотрудника СДЭК осмотрите посылку. Упаковка не должна иметь следов вскрытия, разрывов, а номерная пломба должна быть цела.
- Снятие видео: Настоятельно рекомендуем вести непрерывную видеозапись на смартфон: от момента получения коробки от сотрудника СДЭК до момента демонстрации самого изделия и его заводской бирки. Это необходимо для мгновенного решения любых спорных ситуаций.
- Вскрытие и осмотр: Вскройте упаковку при сотруднике СДЭК. Проверьте комплектность, внешний вид изделия, наличие замков и государственного пробирного клейма.
- Сохранность бирок: НЕ СРЫВАЙТЕ заводские бирки (ярлыки) с ювелирного изделия до того, как вы полностью убедились в его качестве и точно решили его оставить! Согласно Постановлению Правительства РФ, ювелирные изделия с нарушенными, срезанными или отсутствующими бирками надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
- Подтверждение: Если претензий к внешнему виду нет, назовите сотруднику СДЭК код из SMS или подпишите документы о получении.
5. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ЛИЧНОСТИ (ТРЕБОВАНИЕ 115-ФЗ)
В соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов...», при покупке ювелирных изделий из драгоценных металлов и камней на сумму свыше 60 000 рублей, курьер или сотрудник ПВЗ СДЭК обязан провести процедуру идентификации личности.
- При получении такого заказа обязательно имейте при себе паспорт гражданина РФ.
- Сотруднику СДЭК необходимо будет заполнить короткую анкету для Росфинмониторинга. Это стандартная государственная процедура для всех ювелирных интернет-магазинов.
6. ОТСЛЕЖИВАНИЕ И ПРОБЛЕМНЫЕ СИТУАЦИИ
Сразу после передачи заказа в СДЭК мы отправим вам трек-номер на email и по SMS. Что делать, если при получении вы обнаружили поврежденную упаковку, сорванную пломбу или пустую коробку?
- Не подписывайте документы о получении.
- Попросите сотрудника СДЭК составить «Акт о расхождениях» или «Акт о повреждении вложения».
- Немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки «Золотой Кристалл» по телефону 8-800-550-96-90 или email info@zolotoykristall.ru чтобы мы инициировали страховой случай и розыск в СДЭК.