Гарантийные обязательства и правила возврата ювелирного магазина «ЗОЛОТОЙ КРИСТАЛЛ»

Мы гордимся качеством наших изделий и несем полную ответственность за продукцию, представленную в магазине «Золотой Кристалл». Настоящие правила регламентируют порядок возврата, обмена и гарантийного обслуживания ювелирных изделий, приобретенных в нашем интернет-магазине и розничных точках.

1. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

Гарантийный срок исчисляется с дня, следующего за днем продажи (передачи) Товара Покупателю. При покупке через интернет-магазин днем продажи считается день доставки (передачи) заказа в руки Покупателю.

Стандартные гарантийные сроки на изделия «Золотой Кристалл»:

• Изделия из золота: 6 (шесть) месяцев.
• Изделия из серебра: 6 (шесть) месяцев.
• Ювелирные часы и механизмы: срок гарантии устанавливается производителем и указывается в гарантийном талоне.
• Фурнитура и замки: 6 месяцев на заводские дефекты механизмов застегивания.

2. ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ ГАРАНТИЙНЫМ СЛУЧАЕМ

Мы бесплатно устраним дефект, заменим изделие или вернем денежные средства, если будет доказано, что недостаток возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (производственный брак). К таким случаям относятся:

• Самопроизвольное выпадение камней из заводской закрепки (при отсутствии механических ударов).
• Дефекты литья или пайки (трещины, пористость металла, невидимые невооруженным глазом при покупке).
• Отслоение или быстрое изменение цвета гальванического покрытия (родирование, позолота) при соблюдении правил эксплуатации.
• Несоответствие изделия заявленным характеристикам (пробе, весу, размеру), подтвержденное экспертизой.

3. ЧТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ГАРАНТИЙНЫМ СЛУЧАЕМ

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие:

1. Механических повреждений: деформация кольца, разрыв цепи из-за зацепа, сломанный штифт или замок по вине покупателя.
2. Нарушения правил эксплуатации: воздействие агрессивных химических веществ (хлор в бассейне, бытовая химия, косметика, духи), приводящее к потемнению или разрушению металла и камней.
3. Естественного износа: микроцарапины на полировке, небольшое ослабление застежки при длительной ежедневной носке.
4. Вмешательства третьих лиц: если изделие подвергалось ремонту, чистке, изменению размера или модификации в сторонних ювелирных мастерских.
5. Утраты товара: потери изделия или отдельных его частей (камней, подвесок) вне места продажи.

4. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ ДЕФЕКТА

Если вы обнаружили недостаток в течение гарантийного срока, просим вас:

1. Немедленно прекратить использование изделия, чтобы не усугубить дефект.
2. Связаться с нами по телефону 8-800-550-96-90 или email info@zolotoykristall.ru для первичной консультации.
3. Доставить изделие в наш розничный магазин или отправить его нам через курьерскую службу СДЭК (с обязательным объявлением полной стоимости и описью вложения) по адресу: 423802 Республика Татарстан Набережные Челны, Улица Гагарина, 31, ТЦ Чайка магазин ЗОЛОТОЙ КРИСТАЛЛ
4. Приложить копию чека (или номер заказа) и письменное описание претензии.

Важно: В случае спора о причинах возникновения недостатка, «Золотой Кристалл» проводит независимую товароведческую экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если экспертиза установит, что дефект возник по вине Покупателя, покупатель обязан возместить нам расходы на проведение экспертизы и логистику.

5. ПОСТГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Мы ценим наших клиентов и готовы помочь даже после окончания гарантийного срока.

• Мы осуществляем платный ремонт ювелирных изделий нашего производства (замена замков, закрепка камней, полировка, изменение размера).
• Стоимость работ и сроки определяются мастером после диагностики изделия.
• Перед началом любых платных работ мы согласовываем с вами итоговую смету.

6. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Обращаем ваше особое внимание на положения Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463:

1. Ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) с драгоценными, полудрагоценными, синтетическими или искусственными камнями надлежащего качества НЕ ПОДЛЕЖАТ возврату или обмену.
2. Исключение для дистанционной торговли: Если вы купили изделие на сайте и не примеряли его до получения, вы вправе отказаться от него в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения.
3. Строгое условие возврата: Возврат возможен ТОЛЬКО при полном сохранении товарного вида, потребительских свойств, а также наличии неповрежденных заводских ярлыков (бирок) и пломб с уникальным номером изделия (данные ГИИС ДМДК). Изделия со следами носки, царапинами или сорванными бирками к возврату не принимаются.

7. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

При удовлетворении требования о возврате товара (как ненадлежащего, так и надлежащего качества в рамках 7-дневного срока), денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения нами товара и подписания соответствующего заявления.

8. КОНТАКТЫ СЛУЖБЫ ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ

По всем вопросам гарантии, ремонта и возврата обращайтесь:

• Телефон: 8-800-550-96-90
• Email: info@zolotoykristall.ru
• Адрес для возврата: 423802 Республика Татарстан Набережные Челны, Улица Гагарина, 31, ТЦ Чайка магазин ЗОЛОТОЙ КРИСТАЛЛ
• Режим работы: с 9-00 до 19-00, кроме выходных и праздничных дней

Индивидуальный предприниматель Шайдуллина Гульсиня Талиповна ИНН/ОГРНИП 165000412357/304165036503001